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站长:在你迷茫的时候请坚持

来源:新华网 尹宿柯晁晚报

判断一个网站是否有活力,感受一下网站的氛围就能判定,对于电子商务网站来说,氛围的营造,对于用户转化率的提升具有非常重要的作用。经过笔者的分析,世界工厂网在诠释电子商务网站氛围方面有着许多可以借鉴的可取之处。氛围是无形的、但却是最能够影响和感染用户的,氛围是一种场,这种场会产生场效应,影响进入这个场得用户的心理与行为。氛围比网站张贴的制度、比网站的说明文字都要简单有效很多倍。 第一、了解用户感知 用户会用最懒的方式来感知网站的状态,是生机勃勃、热火朝天还是门可罗雀、生意萧条,用户看不到后台数据,也懒于去分析,用户用最懒的方式去感受,这种带给用户的综合感受,而又不能具体化形容的东西,可以称之为用户体验、或者称之为氛围。 第二、世界工厂网诠释氛围营造要素 对于希望达成销售转化的网站来说,应当首先努力促进信和诚这两个氛围,因此,对于电子商务网站的用户体验来说,应当更多的从可用性的关注到可信性的关注。 1 、自信 价值产生信心,信心产生热忱,而热忱征服世界。网站足够自信才能给予用户信心,一个网站不能体现出自信,也很难带给用户信心。观看世界工厂网的网站布局就能看出,它时刻在透露着自信的信息。它立足建立世界工厂的贸易平台,立足使制造型企业盈利最大化,设有中国产品信息库、全球企业库、中国采购信息库等内容,给人权威、全面的第一感觉,把自信传达给用户。 不同网站的定位不同,诠释也不尽相同。例如阿里巴巴,立足于为中小企业服务,重在商人的网站,所以是商机、商业、商人的内容。如果一个网站做不到整个行业的全面,可以就某一行业做出专业的成绩,如果是一个技术团队,完全可以做专业技术的方向;如果有许多客户资源,那可以打造一个贸易圈子的网站等等。重点是做自己的特长,会更加自信,而这种自信会在不知不觉中传达给用户,进而给用户相信你的理由! 2、他信 用户感受到了你的自信,但在实际体验你的产品与服务之前,可能会过多的参考他信,就是其他用户的信心,能够再次增强用户信心。因此,把用户购买记录、用户的评论体现出来,增强用户的信心。这种方式在个人店铺中很容易实现,表现在专业的电子商务网站中就复杂的多。 电子商务是一个第三方交易平台,有买方也有卖方,双方利益都需要平衡。看世界工厂网对产品信息及采购信息的页面就能清楚的知道,在产品信息页面的立即询价和查看联系方式,求购信息页面的立即报价是在页面上方,用户能够一眼看到。不仅如此,在页面右侧还有发布信息的企业的相关信息,而且链接到企业评价的页面,因为电子商务网站的主要服务对象是企业,而建立订单交易的对象很多是企业而非个人,所以他人对企业的评价在新用户的参考作用是很重要的。 3 、众信 众信,就是众人共同烘托信的氛围、信的气场,信心创造奇迹,让用户的良好体验行为,可以成为一种创造行为,共同创造一个气场。信,不仅仅只是气场的营造,每一个细节,都体现网站的专业,从设计上来说、配色、布局、字体,让用户感觉舒服、让用户感觉这是一个有档次的网站。 4、真诚 网站的真诚如何传递给用户呢?据分析世界工厂网的运营,网站的真诚是通过一个一个功能的体验、用户问题的解决、客服人员的态度等传递的。 电子商务平台提供给用户的最基本的服务就是稳定的功能,网站的功能可以不够全面、完善,可是已有的功能必须是稳定的,如果连基本的稳定功能都不能保证,今天这个功能有问题,明天那个功能不能用,怎么说明你的真诚? 然后,是用户问题的处理速度。网站在长期运营过程中,难免会由于升级或新功能的添加等造成一些意外问题的产生,问题产生之后,需要的是快速、顺利的处理解决,这也是用户感受网站真诚的一个重要方面。 最后不得不提的是,客服人员的态度最能体现网站的真诚。现在很多网站都运用了机器代替客服人员的方式,这种方式可以节省网站的人力投入,机器的响应速度也比人快,由此,笔者曾经询问过世界工厂网的客服人员,据她们透露,客户还是更希望能够与人进行对话,因为如果你把事先写好的欢迎语、问题话术、再见语等发给对方的时候,客户会明显感觉没有好感。这一点可能很多网站不会注意,即时没有在线客服,对于网上留言,也应该即时进行回复,这方面麦包包网站就比当当网好很多,当当网的留言基本是没有回复的,看看其他用户的留言日期就不会再留言了,这样会丧失很多想要购买的用户。 第三、工友论坛互动社区 世界工厂网还开设有工友论坛互动社区,来供会员进行互动交流。而且开设的几个特别版块很有借鉴价值,例如营销地带、网络推广、SEO专区等,不仅是会员交流,而且有分享经验的专门版块。笔者曾留意到,SEO专区的版主就是世界工厂网的其中一个会员,他注册的企业网站在三天就排到了百度的首页,而且从此之后,就订单不断。因为在互联网中进行交易,不仅需要营销方面的知识,还需要做网络推广,而SEO是在互联网中必须要使用的,它的重要性我就不再赘述。在工友论坛中开设这样的版块,而且专业的会员也很想推广自己的网站,交流经验心得,有交流、学习,互动氛围自然而然就高涨了。 其实除了以上的方面之外,还有许多带动氛围的方式,不过万变不离其宗,所有这些氛围的营造都需要网站人员自身的影响,例如要有热力,才能带给用户热情;个人网站可以把用户购买成交记录、用户评论放在醒目的地方,给其他用户更强烈的信任感等等。作为装备制造网()的市场,我认为网站的活力是通过网站的氛围体现出来的,一个网站要想留住用户的心,首先要付出自己的心,您说呢? 64 509 197 978 957 765 271 776 461 8 532 868 214 654 292 492 420 848 802 319 297 105 109 208 237 361 682 831 443 306 942 533 196 687 640 157 136 519 788 622 916 900 846 449 732 595 170 822 157 868 228 463 379 609 4 509 430 554 874 477 822 263 900 366 29 520 473 989 968 776 829 927 223 268 589 738 350 524 979 632 920 412 224 210 611 356 813 318 567 364 870 224 992 371 460 287 886 191 816 723

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